安阳市地方税务局--服务承诺

办税服务承诺

１、税务登记：纳税人办理开业手续资料齐全的，输机打证时间不超过１０分钟，并发给税务登记证，变更登记、注销登记资料齐全的当日办理。
２、纳税申报：对办理当月纳税的纳税人，手续资料齐全的，5分钟内完成纳税申报，并即时办理税款解缴事宜，特殊情况不超过１０分钟。
３、税款解缴：纳税申报手续齐全，数据准确，输机时间不超过5分钟，纳税人持定税通知书，电子申报ＩＣ卡缴纳现金的开票与收取现金不超过５分钟，特殊情况不超过１０分钟。
４、文书受理：经审核符合规定即时办理完毕。
５、发票购领、交验旧票：在无违章的情况下，即时验旧完毕，购领新票，在手续完备的情况下及时办理，时间不超过１０分钟。
６、税政咨询：一般性问题当即解答，特殊问题在1周内答复。
７、言行规范：严格按规定使用文明用语，坚决杜绝服务忌语。
８、违诺处罚：群众举报的经调查核实的违诺问题，视情节轻重分别给予批评，通报批评、警告、严重警告处分等，对出现违诺问题的部门视情节轻重，对部门负责人提出批评

文明用语、服务忌语

一、文明用语：

　　　　1、您好！您找谁，有事请讲；

　　　　2、对不起，请稍等，马上替您办；

　　　　3、对不起，让您久等了；

　　　　4、同志，您的事不在我这儿办，您请到××部门办理；

　　　　5、您的事请按××政策、规定办理；

　　　　6、您的申请报告我们已受理、××期限内给您答复；

　　　　7、您的有关涉税事务已办理完毕，多谢您的合作；

　　　　8、如果您还不清楚，我很乐意继续为您详细解答；

　　　　9、不用谢，这是我们应该做的；

　　　　10、再见，请慢走。

　　二、服务忌语：

　　　　1、没上班呢，你等着吧；
　
　　　　2、没见我正忙着吗，急什么；

　　　　3、喊什么，等一会儿；
　
　　　　4、烦死了；

　　　　5、不知道；

　　　　6、你问我，我去问谁；
　　
　　　　7、我就这态度，有意见，找领导去；

　　　　8、怎么不提前准备好，早干什么的；

　　　　9 、下班不办了，谁叫你来这么迟；

　　　　10、马上下班了，你快一点儿。

实行的为纳税人服务的的制度

　　首问负责制：对于前来办税的纳税人的询问（包括咨询电话），由第一个接受者给予接待、办理，对不属于自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不得以任何借口推诿。

　　值班长制度：由分局中层干部轮流担任值班长，在办税服务厅内服务区设立服务台，负责整个办税报务厅内的统一指挥和综合协调。

　　"一站式"服务：办税服务厅按服务功能设置窗口，使纳税人需到税务机关办理的各项涉税事宜都能方便地在办税服务厅内集中统一办理。